कैंसिल फ्लाइट्स; इंडिगो ने सरकार को दिया जवाब, 5 मुख्य कारण सामने आए

indigo chaos: देश की सबसे बड़ी एयरलाइन इंडिगो ने पिछले 7 दिनों से चल रहे संकट पर सरकार को एक डिटेल्ड रिपोर्ट सौंपी है। 3 दिसंबर से शुरू हुए बादल फटने की वजह से अब तक 3,900 से ज़्यादा फ़्लाइट कैंसिल हो चुकी हैं। इससे देश भर के हवाई यात्रियों को भारी परेशानी हुई है। इंडिगो ने अपने जवाब में स्थिति पर अफ़सोस जताया है और यात्रियों से माफ़ी मांगी है। इंडिगो ने एक लेटर के ज़रिए सरकार को यह जानकारी दी है। लेटर को कॉन्फिडेंशियल रखा गया है।

इंडिगो ने लेटर में कहा है कि यह संकट किसी एक वजह से नहीं बल्कि कई वजहों से हुआ है और हालात अचानक बिगड़े हैं। हमारा ऑपरेशनल स्केल बहुत बड़ा है, इसलिए किसी एक वजह को ज़िम्मेदार ठहराना मुमकिन नहीं है। इंडिगो ने DGCA से कारण बताओ नोटिस का जवाब देने के लिए कुछ और समय मांगा है।

नियमों के मुताबिक, 15 दिन का समय दिया जा सकता है। एयरलाइन ने कहा कि उसकी शुरुआती जांच में कुछ वजहें सामने आई हैं। इनमें विंटर शेड्यूल लागू होने के बाद हुए बदलाव टेक्निकल दिक्कतें, खराब मौसम, एयरस्पेस में भीड़ और FDTL फेज II के तहत नए पायलट ड्यूटी नियम शामिल हैं। इंडिगो ने पहले भी DGCA के नए नियमों पर चिंता जताई थी और कुछ समय पहले उनसे छूट मांगी थी।

भारी तादाद में उड़ानें कैंसल

कंपनी ने माना कि इन सभी वजहों से पायलटों की उपलब्धता पर असर पड़ा और बड़ी संख्या में उड़ानें कैंसल (Indigo flights cancelled) हुईं। नतीजतन, उनका ऑन-टाइम परफॉर्मेंस खराब हो गया। सरकार ने मामले की जांच के लिए चार सदस्यों की एक हाई-लेवल कमेटी बनाई है। यह क्रू मैनेजमेंट, स्टाफिंग प्लानिंग और FDTL नियमों के पालन की जांच करेगी। इंडिगो के CEO पीटर एल्बर्स और दूसरे सीनियर अधिकारी कमेटी के सामने पेश होंगे। हम जल्द से जल्द यात्रियों को पूरा रिफंड कर रहे हैं। इंडिगो ने कहा कि अब तक ₹610 करोड़ से ज़्यादा के रिफंड प्रोसेस किए जा चुके हैं।

इंडिगो की विफलता: सरकार और यात्रियों की नाराजगी, क्या सॉरी से सब ठीक होगा

इस बीच, कंपनी ने सोमवार को घोषणा की कि उसने 3 से 15 दिसंबर के बीच कैंसिल हुई सभी उड़ानों के टिकट रिफंड करने की प्रक्रिया शुरू कर दी है। इंडिगो ने हजारों यात्रियों को हुई भारी परेशानी और असुविधा के लिए माफी मांगी है। इस दौरान टिकट बदलने या कैंसल करने पर यात्रियों से कोई फीस नहीं ली जाएगी। इंडिगो ने रिफंड की तारीख 48 घंटे आगे बढ़ा दी है। पहले यह घोषणा 5 दिसंबर से शुरू होने वाली टिकटों के लिए थी, लेकिन अब इसे 3 दिसंबर से कैंसल होने वाली फ्लाइट्स पर भी लागू कर दिया गया है।