जनसुनवाई में लापरवाही पर होगी जवाबदेही, शिकायतों का समयबद्ध निस्तारण करने के निर्देश

गाजियाबाद। फरियादियों की शिकायतों को लंबित रखने और निस्तारण के नाम पर खानापूर्ति करने वाले पुलिस अधिकारियों की अब जवाबदेही तय होगी। अतिरिक्त पुलिस आयुक्त मुख्यालय एवं अपराध केशव कुमार चौधरी ने सोमवार को जनसुनवाई के दौरान अधिकारियों को शिकायतों का गुणवत्तापूर्ण, निष्पक्ष और समयबद्ध निस्तारण सुनिश्चित करने के निर्देश दिए।

जनसुनवाई में विभिन्न क्षेत्रों से पहुंचे फरियादियों की समस्याएं अतिरिक्त पुलिस आयुक्त ने स्वयं सुनीं। उन्होंने शिकायतकर्ताओं से समस्या की पूरी जानकारी लेने के साथ संबंधित अधिकारियों से मामलों की प्रगति की जानकारी ली। पुलिस स्तर से कार्रवाई की जरूरत वाले मामलों में नियमानुसार प्रभावी कार्रवाई के निर्देश दिए गए।

कागजों में नहीं, मौके पर हो समस्या का समाधान

केशव कुमार चौधरी ने कहा कि पुलिस के पास फरियादी बड़ी उम्मीद लेकर आता है। ऐसे में केवल शिकायत दर्ज कर लेना पर्याप्त नहीं है। उपलब्ध तथ्यों और साक्ष्यों के आधार पर निष्पक्ष जांच करते हुए समस्या का वास्तविक समाधान किया जाए। शिकायतकर्ता को कार्रवाई की जानकारी भी उपलब्ध कराई जाए, ताकि उसे अपनी शिकायत की स्थिति के लिए बार-बार पुलिस कार्यालयों के चक्कर न लगाने पड़ें।

उन्होंने थाना और चौकी स्तर पर प्राप्त शिकायतों की नियमित समीक्षा करने तथा लंबित मामलों में देरी के कारणों की पड़ताल कर कार्रवाई पूरी करने के निर्देश दिए।

छोटी हो या गंभीर, हर शिकायत पर गंभीरता जरूरी

अतिरिक्त पुलिस आयुक्त ने कहा कि शिकायत छोटी हो या गंभीर, हर मामले में जांच नियमानुसार और निष्पक्ष होनी चाहिए। किसी भी दबाव में आए बिना तथ्यों और साक्ष्यों के आधार पर कार्रवाई की जाए। गंभीर शिकायतों को प्राथमिकता देते हुए पीड़ित पक्ष को नियमानुसार राहत उपलब्ध कराने में देरी न हो।

उन्होंने स्पष्ट किया कि अनावश्यक देरी, लापरवाही या जांच में कमी पाए जाने पर संबंधित अधिकारी की जवाबदेही तय की जाएगी। पुलिस अधिकारियों को संवेदनशीलता के साथ फरियादियों की बात सुनने और उनकी समस्याओं का प्रभावी समाधान सुनिश्चित करने के निर्देश दिए गए।